Prazos regulados de atendimento

Cada tipo de serviço ou solicitação formalizado junto à Elektro possui um prazo de atendimento pré-estabelecido e determinado na Resolução Normativa nº 414 da Aneel.

Esses prazos são iniciados no momento em que a solicitação é formalizada, quando você recebe um número de protocolo como garantia. Porém, ele poderá ser pausado caso haja necessidade de alguma ação de sua parte como apresentação de documentos, pagamento de orçamentos técnicos etc. Em caso de reprova da execução do serviço, o prazo inicia-se novamente após você formalizar a regularização e liberar o pedido.

Se o vencimento do prazo cair em final de semana ou feriado, fica prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.